胖酒有限公司（STOUT LIMITED）（以下簡稱「本公司」、「我們」）致力於為顧客提供高品質的酒類產品及優質的零售服務。本團隊與服務政策旨在向顧客及合作夥伴清楚說明本公司的運營理念、團隊結構、服務標準及服務承諾，確保在所有交易、互動及合作中，顧客能獲得清晰透明及可信賴的體驗。
本政策適用於本公司網站及相關線上線下服務。顧客在使用本公司網站及服務，即表示已閱讀、理解並同意遵守本政策。
一、公司資料
公司名稱：
胖酒有限公司
STOUT LIMITED
業務性質：
酒類零售
公司地址：
FLAT/RM 436, 4/F
RISE COMMERCIAL BUILDING
5-11 GRANVILLE CIRCUIT
TST, HONG KONG
二、團隊組成與職責
本公司擁有一支經驗豐富、專業敬業的團隊，以保障產品品質、服務效率及顧客滿意度為核心目標。團隊主要由以下部門及職能組成：
1. 管理層
- 主要職責：負責公司戰略規劃、業務發展、政策制定及重大決策。
- 目標：確保公司運營符合法律法規、行業標準及公司承諾，為員工及顧客提供明確指引。
2. 產品管理部
- 主要職責：負責酒類產品的選購、質量檢驗、庫存管理及供應鏈協調。
- 目標：確保所有售出的產品均符合安全、衛生及品質標準，並持續優化產品組合，滿足市場需求。
3. 客戶服務部
- 主要職責：負責顧客查詢、售後服務、投訴處理及訂單協調。
- 目標：提供高效、專業、禮貌的顧客服務，確保顧客問題能在最短時間內獲得解決。
4. 運輸及物流部
- 主要職責：負責產品包裝、運輸安排及配送跟進。
- 目標：確保產品能安全、準時送達顧客手中，並針對易碎酒類產品採取適當的保護措施。
5. 法務及合規部
- 主要職責：負責公司法律事務、合規審查、風險管理及監管報告。
- 目標：確保公司營運符合香港法例及監管要求，包括酒類銷售及消費者保護相關規範。
6. 財務及行政部
- 主要職責：負責公司財務管理、帳務核算、薪酬及行政事務。
- 目標：確保公司財務透明、合理，支援其他部門順利運作。
三、服務承諾
本公司承諾在所有業務及服務中，遵循以下核心原則：
- 專業性
所有員工均經過專業培訓，熟悉酒類產品知識及零售流程，能提供專業建議及準確資訊。 - 效率
無論是訂單處理、配送安排還是顧客服務，本公司均以快速、準確為目標，最大限度縮短顧客等待時間。 - 透明性
本公司所有政策（包括退換貨、運輸、隱私及服務流程）均在網站公開，確保顧客能清楚了解權利與義務。 - 安全性
對酒類產品，從包裝、運輸到交付，均採取安全措施，以保障產品完整及消費者安全。 - 持續改進
本公司定期檢視服務流程及顧客反饋，持續改進團隊效率、服務質量及顧客體驗。
四、服務流程詳述
1. 訂單處理
- 顧客於網站下單後，本公司將立即確認訂單資訊，包括產品型號、數量及收貨資料。
- 系統確認完成後，訂單進入備貨及包裝流程，確保每件產品在出庫前均經過檢查。
2. 包裝標準
- 對於酒類產品，所有包裝均採用專業防震、防碎材料，並標註易碎提示。
- 所有包裝均確保產品在運輸過程中保持安全、衛生及原有品質。
3. 配送安排
- 配送將依據顧客提供之收貨地址及偏好安排，採用可靠物流服務。
- 顧客可於訂單確認後查詢配送狀態及預計送達時間。
- 如遇天氣、交通或其他不可抗力因素，本公司將通知顧客並合理延後配送。
4. 售後服務
- 顧客於收到產品後，如有任何疑問或問題，可透過網站客服系統提交查詢。
- 本公司承諾在合理時間內回應顧客問題，並提供必要的指導或解決方案。
- 對於符合退換貨條件的產品，本公司將依據退換貨政策妥善處理。
5. 顧客溝通
- 所有顧客溝通均遵循禮貌、專業及高效的原則。
- 顧客可透過網站留言系統或其他官方渠道提交需求，本公司將定期回覆及跟進。
五、服務質量監控
為確保服務標準持續達到預期，本公司設立多項監控及審核機制：
- 訂單追蹤
所有訂單均有追蹤記錄，從下單、包裝、出庫到配送完成，全程可追蹤。 - 顧客滿意度調查
定期向顧客收集意見及反饋，用於改進產品組合、包裝及服務流程。 - 質量控制
所有產品出庫前均有質量檢查，防止破損、標籤錯誤或產品瑕疵。 - 員工培訓
定期舉辦產品知識、服務技巧及合規操作培訓，確保團隊專業及高效。
六、法律與合規承諾
- 本公司遵守香港法律及相關酒類零售規範，包括《酒牌及酒類管制法》及消費者權益保護規定。
- 團隊所有操作均以符合法律法規為前提，包括產品銷售、運輸、包裝及顧客服務。
- 本公司亦尊重個人私隱，所有顧客資料均依據私隱政策妥善管理。
七、顧客責任
為確保服務順利，本公司提醒顧客應：
- 提供準確及完整的個人及收貨資料
- 確保符合法定飲酒年齡
- 妥善接收及保存所購產品
- 及時反映任何服務或產品問題
八、持續改進與創新
- 本公司承諾不斷提升服務流程、優化配送安排及增強售後支持。
- 團隊將定期檢視市場趨勢、顧客需求及內部操作效率，以保持服務質量領先。
- 對於新產品、新服務及新功能，本公司將透明公告，並提供相應操作指引。
九、政策修改與解釋權
- 本公司保留隨時修改或更新本團隊與服務政策之權利，並將於網站公告後即時生效。
- 如本政策與其他公司政策存在衝突，以本公司官方公告為準。
- 對於本政策之最終解釋權及執行權，均屬本公司所有。
十、總結聲明
胖酒有限公司重視每一位顧客，致力於建立專業、高效、可靠及透明的服務體系。本團隊與服務政策不僅規範內部運作，也向顧客明確承諾：我們的每一項決策、每一項操作，都以顧客滿意、產品安全及服務品質為核心。透過明確分工、嚴格標準及持續改進，我們確保每位顧客能享有安全、便捷及優質的購物體驗。